FAQ
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez quelque chose chez Lorento Maison, le délai de livraison est un peu différent de ce que vous avez peut-être l’habitude. Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous pouvons économiser considérablement sur les frais de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 4 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison du grand intérêt pour nos produits, il se peut que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Nous comptons sur votre compréhension. Si cette période est dépassée et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez-nous un e-mail à info@lorento-maison.be. Nous examinerons alors ce qu’il se passe avec votre colis.
Je souhaite échanger / retourner ma commande, comment dois-je procéder ?
Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre service client via info@lorento-maison.be. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation ainsi que la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et confirmerons votre demande. Une fois cela fait, vous pourrez renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.
Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont malheureusement à votre charge. Les coûts dépendent donc du transporteur choisi. Consultez le site web du transporteur que vous souhaitez utiliser pour plus d’informations sur les tarifs.
Quelles sont les conditions pour retourner mon / mes produit(s) ?
Vous disposez toujours d’un délai de retour de 14 jours. Ce délai commence à partir du jour où vous avez reçu l’article. Cependant, certaines conditions s’appliquent :
Vous pouvez retourner un article uniquement si :
● Le délai de retour n’est pas encore dépassé ;
● Le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont encore présentes ;
● Le produit n’a pas été utilisé.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, Bancontact et PayPal.
Si vous ne savez pas si votre méthode de paiement est acceptée, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, elles sont donc 100 % sûres.
Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?
Cela ne devrait pas arriver. Envoyez-nous un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@lorento-maison.be, et nous vous aiderons rapidement.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque ? Envoyez-nous au plus vite un e-mail à info@lorento-maison.be.
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande.